Dernière mise à jour : 18 février 2026
MA , exerçant son activité sous le nom de Mat & Amandine , offre un délai de rétractation de 14 jours aux clients résidant en France et en Belgique . Vous pouvez ainsi annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre article, sans avoir à fournir de justification.
1. Admissibilité aux retours
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :
- Dans le même état qu’à la réception – non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
2. Comment demander un retour
Pour commencer un retour :
- Veuillez nous contacter à l’ adresse contact@mat-amandine.fr en nous indiquant les détails de votre commande.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer l’article.
Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ou sans utiliser l’étiquette d’expédition fournie pourraient ne pas être acceptés.
3. Frais de retour
Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le montant exact de cette déduction vous sera communiqué avant le remboursement.
4. Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à contact@mat-amandine.fr .
- Nous vous fournirons les instructions pour remplacer ou rembourser l’article sans frais pour vous.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour recevoir un article différent :
- Retournez votre article d’origine en suivant la procédure ci-dessus.
- Passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
7. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné :
- Nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
- Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre plus de temps avant d’apparaître.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter contact@mat-amandine.fr .
Contactez notre équipe
Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de retour et de remboursement ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Nom légal de l’entreprise : MA
Nom commercial : Mat & Amandine
Adresse physique : 76C Route de Loyettes, 38230 Tignieu-Jameyzieu, France
Téléphone : +33 9 79 19 28 91
Courriel : contact@mat-amandine.fr
